Rétractation & remboursement

1. Un délai de quatorze jours pour vous rétracter

Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour demander votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le délai commence le lendemain de la conclusion du contrat. La demande doit être envoyée avant son expiration. Les prolongations et modalités de calcul prévues par la loi demeurent applicables.

Cette faculté n’est pas conditionnée à un nombre de messages, à la réalisation d’exercices ou à la progression du projet. Le rythme de participation décrit dans les CGV ne fait pas perdre votre droit de rétractation pendant ces quatorze jours.

2. Si le coaching a déjà commencé

La création du groupe Telegram, le début des échanges avec les coachs ou la consultation de contenus ne vous empêchent pas de vous rétracter dans ce délai. Aucun montant n’est dû au titre du coaching déjà effectué pendant cette période. Aucune retenue proportionnelle n’est appliquée pour les échanges, les séances ou la réservation de votre place.

3. Telegram : le canal dédié à votre accompagnement

Dès la création du groupe réunissant l’élève et les deux coachs, tous les échanges relatifs au coaching doivent se dérouler dans ce groupe Telegram. Utilisez-le pour vos questions, vos points d’avancement, vos documents, vos blocages et vos demandes de pause.

Étienne est également une personnalité publique présente sur Instagram et d’autres réseaux sociaux. Ces comptes ne constituent pas des canaux de support client : aucun engagement de lecture ou de réponse aux demandes de coaching n’y est pris. L’engagement de suivi porte sur le groupe Telegram spécifiquement créé pour votre accompagnement.

Les demandes de rétractation et réclamations peuvent être adressées dans ce groupe, aux coordonnées contractuelles du vendeur ou par courrier à l’adresse ci-dessous. La centralisation pédagogique sur Telegram ne restreint pas les moyens légalement admis pour exercer vos droits. En cas de problème d’accès à Telegram, contactez le vendeur aux coordonnées de votre contrat.

4. Comment exercer votre rétractation

Envoyez une déclaration claire, par exemple : « Je vous informe de ma décision de me rétracter de mon contrat de coaching. » Indiquez votre nom et, si disponible, la date ou la référence de commande pour permettre son identification. Aucun justificatif de motif n’est demandé et le formulaire ci-dessous reste facultatif. Conservez une copie datée de votre envoi.

Destinataire : Ecom Xclusive Mastery LLC, 8606 Louisiana Blvd Northeast Ste a 2107, Albuquerque, New Mexico, USA. Vous pouvez également utiliser le contact figurant sur votre contrat ou votre groupe Telegram dédié.

5. Délais et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. L’annulation met fin aux accès et à l’accompagnement associés à la commande et supprime les échéances futures de cette commande.

6. Après les quatorze jours

Une fois le délai de rétractation expiré et la prestation commencée, aucun remboursement commercial, même partiel, n’est accordé pour un simple changement d’avis, un abandon personnel ou une absence d’utilisation du coaching mis à disposition conformément au contrat. Aucun dispositif commercial de remboursement au-delà de ces quatorze jours n’est prévu.

Cette règle ne prive pas le client des droits et recours imposés par la loi, notamment en cas de prestation non fournie, de manquement du vendeur, de défaut de conformité ou de prolongation légale du délai de rétractation. Les dépenses engagées séparément auprès de tiers, comme les achats de stocks ou les budgets publicitaires, ne font pas partie de la commande de coaching.

7. Participation et abandon du coaching

Le coaching est assuré six jours sur sept, selon le calendrier communiqué à l’accueil. Les coachs réservent du temps à votre projet. Vous devez participer sérieusement et donner signe de présence dans le groupe au moins tous les deux jours calendaires, dès l’ouverture du suivi et y compris pendant les quatorze premiers jours, sauf pause annoncée aux coachs selon les modalités ci-dessous, sous réserve des exceptions légalement applicables.

Vous devez prévenir les coachs par écrit dans le groupe Telegram au moins sept jours calendaires avant le début de votre pause, en précisant sa date de début, sa durée et la date de reprise prévue. Sans ce préavis et ces informations, la pause n’est pas reconnue contractuellement et le décompte d’inactivité continue. Une excuse ou un motif personnel présenté après coup ne suffit pas à régulariser la pause. Un message sur Instagram ne vaut pas notification de pause. Les effets éventuels sur la date de fin du coaching doivent être confirmés par écrit ; aucune prolongation n’est automatique.

Une absence totale de nouvelles pendant plus de trois mois calendaires consécutifs, sans pause annoncée par écrit au moins sept jours à l’avance avec ses dates et sa durée, peut entraîner la fin de votre droit à l’accompagnement humain restant. La procédure de l’article 7 des CGV s’applique : vérification de la situation, relance, mise en demeure accordant quinze jours pour reprendre contact, puis notification de clôture si l’absence persiste sans exception légalement applicable. Après cette clôture, une reprise n’est plus automatique et nécessite un nouvel accord.

Une inactivité ne supprime pas le droit de rétractation pendant son délai légal. Les pauses régulièrement annoncées et les éventuels manquements des coachs doivent être pris en compte avant toute clôture. Les seules exceptions au préavis sont celles imposées par la loi, notamment en cas d’événement répondant aux conditions légales de la force majeure et empêchant réellement de prévenir ou de participer. L’élève doit alors prévenir dès que possible ; une simple impossibilité de profiter du coaching ne suffit pas à créer automatiquement un droit à suspension ou remboursement. La clôture ne permet pas de retenir automatiquement des sommes relatives à des prestations non exécutées lorsque la loi en impose la restitution.

8. Formulaire facultatif de rétractation

9. Commandes antérieures

Les conditions acceptées lors de votre commande restent applicables. Cette mise à jour ne réduit pas rétroactivement les droits ou garanties dont vous bénéficiez au titre d’un contrat antérieur.